Фундаментальные перемены...

Возможно, самое трудное в нашем деле – это постоянно быть в состоянии творческого азарта, без которого маркетинг нежизнеспособен. А самым главным профессиональным вызовом всегда была и будет задача понять, чего хочет потребитель.

Это захватывающе интересно – предлагать и воплощать идеи, а затем видеть, как они работают на то, чтобы ваш бренд становился частью жизни все большего числа потребителей. Но в последние годы потребители становятся более разборчивыми. Они уже в гораздо меньшей степени идентифицируют себя с тем или иным брендом. Поэтому теперь важно не столько приглашать потребителей приобщиться к миру своего бренда, сколько, сосредоточившись на понимании потребителей, обеспечивать своему бренду место в их мире.

Это изменение подхода отражает фундаментальные перемены. Мы привыкли говорить о бренде, как о самом главном активе. Теперь же мы видим, что важнейшим активом компании является качество отношений между людьми и брендом. Поэтому мы должны быть исполнены решимости постоянно, ежедневно поддерживать и развивать эти отношения.

Стефен Джонс,

Coca-ColaКаждый из нас хочет добиться успеха в бизнесе. Анализ кейсов и обмен опытом, бенчмаркинг и конкурентная разведка - мы неустанно изучаем истории успеха, чтобы найти секрет победы и процветания. Мы восхищаемся компаниями, которые создали новые потребности, открыли новые рынки, полностью изменили целые отрасли и стали великими лидерами.

Мы хотим достичь таких же высот, и поэтому мы тоже стремимся к совершенству.

Каждый раз, анализируя тот или иной продукт или бизнес-процесс, мы задаем своим сотрудникам и коллегам одни и те же вопросы: можем ли мы в следующем периоде повысить качество на 10%? Можем снизить издержки на 20%? Можем сократить время обработки данных на 40%? Можем сделать то, что мы делали в прошлом году, на 20% лучше?

Все эти вопросы - очень важные и нужные. Более того, с каждым днем давать на них положительные ответы все труднее и труднее. Задачи постоянного совершенствования занимают все наши умы и отнимают все наши силы. Но конкуренты делают то же самое. И поэтому, несмотря на все ухищрения, увеличивать прибыльность становится все труднее. Даже постоянно совершенствуясь, нам в лучшем случае удается лишь сохранять свое положение на рынке. Сохранять до тех пор, пока не появляется компания, которая удовлетворяет те же потребности рынка не на 20% лучше, а на 100% по-другому.

Выдающиеся лидеры отличаются от просто хороших тем, что, занимаясь улучшением существующих бизнес-процессов, они также задают и другие вопросы. Например, такие: что понимают под качеством потребители? Можем ли мы исключить тот или иной продукт или процесс вообще? Нужна ли нам эта информация, что мы с ней делаем, как она влияет на принятие решений? Можем ли мы решить эту задачу другим способом, и каким?

Вернемся к историям успеха. Теперь, если мы будем более внимательны, то увидим, что по-настоящему великие компании добивались успеха не столько потому, что делали бизнес чуть лучше, чуть эффективнее или чуть быстрее, чем другие, сколько потому, что делали его иначе, чем другие.

Если вы еще не думали об этом, начните прямо сейчас, читайте этот блог, присоединяйтесь, комментируйте, мне важно ваше мнение.

С уважением Анна Самойлова.